TÜV-Zertifizierung
Die DEBONA ist die einzige Hausverwaltung in Bonn, die über eine TÜV-Zertifizierung verfügt. In einem Zertifikat bestätigt der TÜV-Süd, dass die Leistung der DEBONA Hausverwaltung in folgenden Punkten der Anforderung der TÜV MS Standard Immobilienverwaltung entspricht:
- Objektbetreuung
- Jahresabrechnung
- Eigentümerversammlung
- Buchhaltung
- Qualifizierung des Personals
- Kundenorientierung
Warum die TÜV-Zertifizierung?
„Der Begriff Hausverwaltung ist rechtlich nicht geschützt.“, so Marc Doll. Das bedeutet, dass jeder, der es sich in den Kopf setzt, eine solche Verwaltung betreiben kann. „Mit dem TÜV-Siegel wollen wir uns von der breiten Masse absetzen und unseren Kunden deutlich machen, dass wir ausgewiesene Vollprofis sind.“, sagt Marc Doll. Gleichzeitig signalisiert das Siegel, dass die Mitarbeiter der Hausverwaltung einen hohen Qualitätsstandard erbringen und halten müssen.
Anforderungen
Für den Erhalt der TÜV-Zertifizierung muss die DEBONA Hausverwaltung gewisse Anforderungen erfüllen. „Es gibt ein Firmenhandbuch mit einer Checkliste, aus der zu sehen ist, wie sich unsere Mitarbeiter in den verschiedensten Situationen zu verhalten haben.“, erklärt Geschäftsführer Marc Doll. Dabei kann es sich um eine Eigentümerversammlung oder eine Jahresabrechnung handeln, um nur zwei Beispiele zu nennen. Und der TÜV-Süd bestätigt mit seinem Zertifikat, dass sich die DEBONA Mitarbeiter auch daran halten. Dies wird in regelmäßigen Audits von den Mitarbeitern des TÜV geprüft. „Durch das Verwenden der Checkliste erfahren wir einen hohen Grad an Selbstkontrolle, was natürlich sehr vorteilhaft für unsere Kunden ist.“ Des Weiteren muss die DEBONA Hausverwaltung in regelmäßigen Befragungen ihrer Kunden prüfen, ob diese mit der erbrachten Leistung der Hausverwaltung zufrieden sind. Außerdem bestätigt das Zertifikat, dass die Mitarbeiter des Unternehmens die geeignete Qualifizierung haben und regelmäßig weitergebildet werden.
